Hvordan bruke prosessledelse til å forbedre tjenester, produkter og resultater?
Publisert:
Dersom du legger til rette for at ansatte får brukt sine ressurser på en kreativ og god måte i et fellesskapet, vil det nesten alltid oppstå resultater som ikke ville blitt skapt av enkeltpersoner.
Kreativitet i fellesskap
Den beste måten å komme fram til gode resultater, produkter og tjenester på, er avhengig av kontekst og formål med prosessen. Dersom det som skal utvikles krever nyskaping og innovatsjon, vil en mest mulig kreativ og åpen prosess være lurt. Da vil det ofte være lurt å bruke ekstra god tid på åpne-opp-fasen. Er det derimot snakk om en tjeneste som skal modifiseres eller forbedres, vil en mindre åpen prosess være mest aktuell.
Kreative prosessers rytme
I kreative prosesser uten forutbestemte svar, opererer vi gjerne med tre forskjellige faser: Åpne opp, integrere, og lukke ned(Kaner og Lind 1996). Prosesser kan gjennomgå denne syklusen en eller flere ganger. Modellen viser hvordan prosesser ofte har en slags rytme som følger logikken i åpne-integrere-lukke modellen. Som i alle modeller er dette en forenkling av virkeligheten, men den er nyttig for å forstå hvorfor ulik dynamikk og energi ofte oppstår underveis i en prosess. Som fasilitator (https://www.lent.no/sporsmal-og-svar/prosessledelse/hva-er-forskjellen-pa-fasilitering-og-prosessledelse/) eller prosessleder (http://www.prosesslederstudiet.no/) kan det hjelpe deg å vite hvilken fase du befinner deg i, slik at du kan forberede deg på hvordan du kan lede deltakerne hensiktsmessig gjennom de ulike fasene. Når det er sagt, vil fasene ofte gli litt over i hverandre.
Det synlige resultatet av en prosess vil ofte være ideer til nye eller forbedrede tjenester eller produkter, men kan også være andre resultater som bedre felles forståelse av et tema, økt motivasjon for å gjennomføre en organisasjonsendring, utkast til en ny strategiplan osv.
Åpne-integrere-lukke
Se mer om «åpne-integrere- lukke» på prosessverktøy.no
noen flere artikler
Refleksjoner om boken Tjenestedesign i det offentlige
I Lent har vi med stor interesse lest boken Tjenestedesign i det offentlige med undertittelen Fra idé til praksis – den besværlige veien. Boken er redigert av Kjell Arne Rørvik, og forfatteren er Hilde M. Pettersen og Turid Moldenæs, alle tilknyttet Universitetet i Tromsø. Boken tar for seg hvordan designdrevet innovasjon og tjenestedesign har blitt en sterk tendens i samfunnet generelt, og i offentlig sektor spesielt. Boken er omtalt i Stat og Styring og har ført til en spennende debatt om bruk av tjenestedesign i utvikling av offentlig sektor. Boken er interessant for oss på flere nivåer, og her trekker vi frem noen særlig relevante poenger.
Effekt av Prosesslederstudiet
Vi i Lent er opptatt av at de ferdighetene vi trener ledere, prosjektledere, rådgivere og andre i skal bidra til å skape en positiv effekt der ute i organisasjonene vi jobber med. Dokumentasjon på det har vi samlet inn gjennom to stk effektanalyser fra Prosesslederstudiet: (1) en som tar for seg evalueringsskjemaer og refleksjonsnotater fra deltakere fra 2019-2023, og (2) en effektstudie med før-/ettermåling fra syv ulike kull gjennom 2024.
Hvordan gir vi endring mening?
Formålet til denne artikkelen er å skape oversikt og innsikt i et tema som vi tenker kan være relevant for alle som møter på endring og skal lede endring; Det å gi mening, og å skape mening i en endringsprosess.
Delta på Prosesslederstudiet?
Når arrangeres neste runde i nærheten av deg?
Sjekk her